Sự Thật Về “Viral” Và Những Chỉ Số Thực Sự Quan Trọng Trong Kinh Doanh

Đối với một doanh nhân mới, những chỉ số cần quan tâm nhất không phải là lượt thích (likes), lượt theo dõi (followers) hay người đăng ký (subscribers), mà chính là doanh số, tiền và số lượng khách hàng. Mặc dù việc nhận được sự tương tác trên mạng xã hội mang lại cảm giác tuyệt vời trong những ngày đầu, nhưng thực tế là lượt thích hay bình luận không giúp bạn thanh toán các hóa đơn. Kinh doanh là để tạo ra tác động và giúp đỡ mọi người, nhưng cốt lõi vẫn là phải tạo ra lợi nhuận; nếu bạn không kiếm được tiền, bạn sẽ không thể duy trì doanh nghiệp của mình.

Để làm được điều này, bạn không thể cứ mãi đăng bài trên mạng xã hội trong nhiều tháng mà không bán gì cả; bạn cần phải đưa ra một lời chào hàng (offer) để thị trường kiểm chứng. Quy tắc nền tảng ở đây là hãy kiếm “đồng đô la đầu tiên” (make that first sale), bởi vì cho đến khi bạn tạo ra doanh số, bạn vẫn chưa thực sự có một doanh nghiệp. Tiền và số lượng khách hàng cũng chính là thước đo đại diện tốt nhất cho mức độ tác động (impact) mà bạn mang lại, bởi vì sự tác động rất khó để đo lường một cách trực tiếp.

Hành trình xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng Mục tiêu của kinh doanh trực tuyến là tạo ra một cộng đồng khán giả tin tưởng bạn và tin rằng bạn có thể giúp họ tiến lên phía trước. Quá trình này được xây dựng thông qua từng “bước đệm” tương tác:

• Mức độ nhẹ nhất: Một lượt thích (like) trên mạng xã hội chỉ đòi hỏi một lượng nỗ lực cực kỳ nhỏ từ người xem.
• Mức độ trung bình: Việc khách hàng để lại bình luận (comment) là một bước tiến lớn hơn rất nhiều so với một lượt thích.
• Mức độ sâu sắc: Việc khách hàng đăng ký vào danh sách email của bạn là một sự “bỏ phiếu tín nhiệm” khổng lồ, cho phép bạn có một kênh liên lạc trực tiếp mà không bị phụ thuộc vào sự kiểm soát của các nền tảng mạng xã hội.
• Mức độ gắn kết cao nhất: Khi khách hàng trả lời email của bạn để chia sẻ về vấn đề của họ, tham gia các buổi đào tạo trực tiếp, hoặc nhắn tin riêng (DM) để trò chuyện, đó là lúc mối quan hệ đã thực sự trở nên sâu sắc.

Tại sao “Go Viral” (Trở nên nổi tiếng diện rộng) lại thường vô ích? Việc nỗ lực để trở nên “viral” là một trong những điều vô ích nhất đối với phần lớn các doanh nghiệp. Khi video của bạn lan truyền rộng rãi, bạn sẽ thu hút được một lượng lớn sự chú ý từ những người không hề thuộc thị trường mục tiêu của bạn, những người mà bạn không thể giúp đỡ và chắc chắn sẽ không bao giờ mua hàng của bạn. Trừ khi bạn là những người nổi tiếng hàng đầu như Mr. Beast hay bạn chỉ muốn theo đuổi những “chỉ số ảo” (vanity metrics), việc thu hút sai tệp khách hàng chỉ mang lại cho bạn sự phiền toái. Thay vì lan tỏa rộng (go wide), bạn nên tập trung thu hẹp (go narrow) để kết nối với những người thực sự gặp vấn đề mà bạn có thể giải quyết.

Sự nhầm lẫn giữa Tiếp thị Thương hiệu (Brand Marketing) và Tiếp thị Trực tiếp (Direct Marketing) Sự nhầm lẫn lớn nhất của mọi người thường bắt nguồn từ việc bị ảnh hưởng bởi văn hóa của các Influencer (người có sức ảnh hưởng). Cần phải phân biệt rõ hai mô hình sau:

• Tiếp thị thương hiệu (Brand Marketing): Đây là cách mà các công ty như Red Bull thực hiện. Họ muốn tạo ra các video viral để thu hút càng nhiều sự chú ý càng tốt, không phải để bán hàng ngay lập tức, mà để thương hiệu của họ ghim vào tâm trí bạn. Nhờ đó, lần tới khi bạn khát nước và bước vào trạm xăng với 400 lựa chọn đồ uống cạnh tranh trực tiếp, bạn sẽ chọn Red Bull.
• Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing): Đây là mô hình kinh doanh mà chúng ta đang làm. Chúng ta xây dựng mối quan hệ trong một thời gian dài để giải quyết những vấn đề sâu sắc hơn (với giá trị lớn hơn 3 đô la), và sau đó trực tiếp đưa ra lời chào hàng: “Tôi có giải pháp này, bạn có muốn nó không?”.

Hầu hết các Influencer không kiếm đủ tiền chỉ dựa vào lượt xem; họ phải nhận tài trợ từ các nhãn hàng đang thực hiện chiến dịch tiếp thị thương hiệu. Vì vậy, đừng lấy lượt xem (views) làm thước đo thành công của mình. Đó là thước đo đúng cho họ, nhưng lại là thước đo hoàn toàn sai lệch đối với những người làm tiếp thị trực tiếp như chúng ta