BÍ QUYẾT XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP TRỰC TUYẾN: VƯỢT RA KHỎI CẠM BẪY “SẢN XUẤT NỘI DUNG”

Hiện nay, rất nhiều người sáng tạo và người làm kinh doanh đang bị cuốn vào “guồng quay nội dung” (content treadmill) đến mức kiệt sức. Tuy nhiên, để xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến thành công, bạn cần phải thay đổi hoàn toàn cách nhìn nhận về mạng xã hội và các chỉ số đo lường hiệu quả.

1. Sự thật về mạng xã hội và những thước đo “phù phiếm”

Mạng xã hội luôn đánh giá bạn thông qua một “bảng điểm” bao gồm: lượt thích, lượt xem, người theo dõi và bình luận. Nhưng sự thật là: lượt thích và lượt theo dõi không giúp bạn thanh toán hóa đơn.

• Đừng mù quáng theo đuổi sự “lan truyền” (viral): Trừ khi bạn là một người khổng lồ như Mr. Beast, việc cố gắng trở nên viral chỉ đem lại những rắc rối. Khi bạn viral, bạn đang thu hút sự chú ý từ những người không thuộc thị trường mục tiêu và không bao giờ mua hàng của bạn.
• Thước đo thực sự là doanh thu: Mục tiêu số một mà một người mới khởi nghiệp cần quan tâm là tạo ra doanh số, số tiền thu về và số lượng khách hàng. Quy tắc nền tảng của kinh doanh là phải kiếm được “đồng đô la đầu tiên” (dollar one); nếu chưa tạo ra doanh số, bạn chưa thực sự có một doanh nghiệp.

2. Tiếp thị Thương hiệu (Brand Marketing) vs. Tiếp thị Trực tiếp (Direct Marketing)

Nhiều người thất bại vì áp dụng sai mô hình tiếp thị. Bạn cần phân biệt rõ hai loại hình này:

• Tiếp thị thương hiệu (Dành cho nhãn hàng lớn & Influencer): Các công ty như Red Bull hay các influencer tập trung tạo ra video lan truyền để ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng, hy vọng họ sẽ chọn sản phẩm khi đứng trước hàng trăm lựa chọn ở cửa hàng. Họ không yêu cầu khách hàng mua ngay lập tức.
• Tiếp thị trực tiếp (Dành cho bạn): Chúng ta đang giải quyết những vấn đề sâu sắc hơn của khách hàng. Chúng ta cần xây dựng một mối quan hệ qua thời gian dài và sau đó trực tiếp đưa ra lời chào hàng: “Tôi có giải pháp này, bạn có muốn mua nó không?”. Vì vậy, việc lấy lượt xem làm thước đo thành công theo kiểu của influencer là một hướng đi hoàn toàn sai lầm.

3. Công thức tạo ra sự “Kết Nối” thực sự

Doanh nghiệp trực tuyến thực chất là việc đi tìm thị trường ngách và tạo ra sự kết nối sâu sắc với đúng người, chứ không phải là tạo ra một đám đông lớn nhất.

• Từng bước xây dựng phễu quan hệ: Hãy dẫn dắt khán giả từ những hành động nhỏ nhặt (như thả tim) đến những cam kết lớn hơn: để lại bình luận, tham gia danh sách email (kênh trực tiếp mà bạn nắm quyền kiểm soát), nhắn tin trực tiếp (DM), và cuối cùng là tham gia các buổi huấn luyện trực tiếp của bạn.
• Đi sâu thay vì đi rộng: Nếu muốn tìm kiếm những khách hàng chất lượng, bạn nên sử dụng các định dạng nội dung dài (long-form) như Podcast hoặc YouTube. Các nền tảng này có “tuổi thọ” nội dung dài hơn nhiều so với việc nội dung biến mất sau vài giờ trên các nền tảng mạng xã hội ngắn. Tốt hơn hết là phục vụ sâu cho một nhóm nhỏ (như một cửa hàng cao cấp) thay vì cố gắng trở thành một “Walmart” thu hút tất cả mọi người.
• Nói không với nội dung “công nghiệp” từ AI: Nếu bạn chỉ copy/paste một bài viết hoàn hảo nhưng chung chung từ ChatGPT, nó giống như một bữa ăn nhanh tại Burger King trên đường cao tốc – người ta tiêu thụ nó rồi quên ngay lập tức. Thay vào đó, hãy dũng cảm thể hiện góc nhìn cá nhân và chia sẻ về câu chuyện gốc của mình, sở thích đời thường, hay cách bạn đã giúp đỡ khách hàng.
• Tạo ra cảm giác được chăm sóc: Kết nối là khi bạn khiến khán giả cảm thấy họ được quan tâm, chăm sóc và bạn thực sự đặt lợi ích của họ lên hàng đầu. Đừng lạm dụng việc kể lể bi kịch (drama) chỉ để cầu xin sự chú ý rẻ tiền.

Tóm lại

Trong kinh doanh, luôn có vị trí cho “nơi tuyệt vời nhất trong thị trấn”. Tùy vào từng giai đoạn của doanh nghiệp, chiến lược đăng bài của bạn có thể thay đổi (thậm chí là chỉ dùng mạng xã hội để kết nối với đối tác chiến lược thay vì tìm kiếm khách hàng). Nhưng yếu tố cốt lõi không thay đổi: Hãy ngừng chạy theo những con số ảo, tập trung tìm ra tiếng nói riêng của bạn, giải quyết đúng nỗi đau của khách hàng và mạnh dạn đưa ra lời chào hàng.